Chez Keliria, nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande d’annulation.
Notre objectif est de fournir un processus clair et transparent afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.
Après réception et vérification de votre demande, si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à l’annulation sans frais supplémentaires.
Dans ce cas, le montant total déjà payé pour la commande sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les chances que celle-ci puisse être annulée avant son expédition.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous souhaitez retourner un produit après sa livraison, vous pourrez toutefois entamer une procédure de retour conformément à notre politique de retour.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
Les conditions applicables aux retours, notamment les délais, les procédures et les éventuelles exceptions, sont définies dans notre politique de retour et de remboursement.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Après confirmation que votre commande remplit les conditions d’annulation, Keliria traitera votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou le fournisseur de paiement utilisé.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Aucun remboursement ne sera effectué par un moyen différent, sauf lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques ou légales.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide concernant votre demande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :
E-mail :
assist@keliria.com
Téléphone :
+1 (402) 731-8504
Adresse :
2727 N 12th St, Lincoln, NE 68521, United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Dernière mise à jour : 5 août 2026