Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique définit les règles, les conditions et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles et nos plateformes numériques pour consulter, sélectionner, acheter des meubles ou bénéficier de services associés.

Chez Keliria, nous plaçons la satisfaction de nos clients au centre de nos priorités. Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat de mobilier fiable, transparente et agréable, en offrant des produits de qualité, pratiques et adaptés aux besoins de chaque intérieur.

Nous reconnaissons l’importance des droits de nos clients et nous nous engageons à respecter les présentes conditions de service afin d’assurer une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat, de la consultation des produits jusqu’au service après-vente.

En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment :

Nom et prénom.
Coordonnées de contact.
Adresse e-mail.
Toute autre information nécessaire au fonctionnement du compte et à la gestion des commandes.

Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, fournir des services personnalisés, gérer vos commandes et garantir le bon déroulement des transactions effectuées sur notre plateforme.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec d’autres personnes afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.

Votre compte constitue votre moyen d’identification personnel pour effectuer des actions et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées depuis votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.

Cependant, Keliria ne pourra être tenue responsable des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de connexion ont été volontairement ou involontairement divulguées par l’utilisateur.

Responsabilité concernant le fonctionnement du site

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer un fonctionnement sécurisé, stable et continu de notre site internet.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance, des interruptions de réseau ou des cas de force majeure, peuvent entraîner temporairement des interruptions ou des erreurs.

Dans ces situations, nous nous efforcerons de résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Toutefois, dans la mesure autorisée par la loi applicable, Keliria ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’impossibilité temporaire d’utiliser le site.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises concernant nos meubles, notamment :

Descriptions détaillées des produits.
Images des articles.
Caractéristiques techniques.
Dimensions et informations utiles à l’achat.

Malgré notre attention portée à l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement survenir, notamment concernant les descriptions, les images ou les caractéristiques.

Si vous constatez une incohérence concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et apporter les corrections nécessaires.

Disponibilité des produits

Les stocks peuvent évoluer rapidement en fonction de la demande et des disponibilités.

Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle que :

Une alternative équivalente.
Une modification de commande.
Un remboursement intégral lorsque aucune solution alternative n’est possible.

Prix des produits et modifications tarifaires

Les prix des produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels ou des campagnes promotionnelles.

Le prix applicable à votre commande est celui affiché et confirmé au moment de la validation de votre achat.

Keliria se réserve toutefois le droit de corriger toute erreur de prix manifeste avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous informerons le client et proposerons les solutions appropriées conformément aux réglementations applicables.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations principales relatives à votre achat.

Une commande devient définitive après acceptation par Keliria et confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations relatives à votre commande dès réception de l’e-mail de confirmation.

Modes de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos transactions.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Les informations relatives aux paiements sont traitées conformément aux exigences de sécurité applicables et aux règles de protection des données.

5. Livraison et transport

Temps de préparation des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant son expédition.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre :

6 et 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou les contraintes logistiques.

Frais de livraison

Les conditions de livraison sont les suivantes :

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 89,99 € : livraison gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 € : frais de livraison de 9,99 €.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux frais de douane ne sera demandé au client.

Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit de demander son annulation sans frais supplémentaires.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

Votre numéro de commande.
Le motif de votre demande d’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois utiliser l’une des solutions suivantes :

Refus du colis

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.

Après réception du produit retourné par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Retour après livraison

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Après vérification que le produit est retourné dans un état conforme, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Politique de retour et remboursement

Conditions de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le produit doit :

Être inutilisé.
Être conservé dans son état d’origine.
Inclure l’emballage d’origine.
Conserver les étiquettes.
Être accompagné de la preuve d’achat.

Procédure

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

Le produit concerné.
Le numéro de commande.
Le motif du retour ou de l’échange.

Notre équipe vous guidera ensuite dans les étapes nécessaires.

Délais de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas d’échange accepté, nous expédierons le nouveau produit après confirmation de la demande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de vos commandes.

Vos données personnelles sont protégées grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement et le contrôle des accès.

Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige concernant l’utilisation de nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.

10. Modification des conditions de service

Keliria se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions légales, commerciales ou opérationnelles.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

La poursuite de l’utilisation de notre site après publication des modifications signifie que l’utilisateur accepte les nouvelles conditions applicables.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Keliria ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services, notamment :

Perte de données.
Perte de bénéfices.
Interruption temporaire du service.
Conséquences indirectes liées à l’utilisation du site.

L’utilisateur utilise le site sous sa propre responsabilité et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger ses informations personnelles et ses équipements.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment :