Conditions d’utilisation

Conditions générales de service

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site de Keliria, ainsi qu’aux achats de produits, aux commandes, aux livraisons et aux services après-vente proposés par notre boutique.

Elles s’appliquent notamment lorsque vous :

• consultez notre site ;
• parcourez les produits disponibles ;
• créez ou utilisez un compte ;
• passez une commande ;
• effectuez un paiement ;
• bénéficiez de nos services de livraison ou d’assistance.

Chez Keliria, nous souhaitons proposer une expérience d’achat de mobilier claire, fiable et adaptée aux besoins de nos clients.

En utilisant notre site ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions applicables.

Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable restent pleinement préservés.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

2.1 Gestion du compte

Lorsqu’un compte utilisateur est créé, les informations communiquées doivent être exactes, complètes et à jour, notamment :

• nom et prénom ;
• coordonnées ;
• adresse e-mail ;
• autres informations nécessaires à la gestion du compte et des commandes.

Ces informations peuvent être utilisées pour gérer votre compte, traiter vos achats et assurer le bon déroulement des services proposés.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Il est recommandé de ne pas communiquer vos informations de connexion à des tiers.

Les opérations effectuées depuis votre compte peuvent être associées à votre responsabilité, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.

En cas de connexion inhabituelle, d’opération non autorisée ou de comportement suspect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

2.2 Disponibilité et fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir notre site dans des conditions de fonctionnement fiables et sécurisées.

Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent résulter notamment :

• d’interventions de maintenance ;
• de difficultés techniques ;
• de problèmes de réseau ;
• de défaillances de prestataires externes ;
• de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour rétablir les services concernés dans les meilleurs délais.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible concernant nos meubles, notamment :

• leurs descriptions ;
• leurs photographies ;
• leurs caractéristiques techniques ;
• leurs dimensions ;
• les informations utiles à leur utilisation.

Malgré les précautions prises, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître, notamment en raison des conditions d’affichage, des paramètres des appareils ou d’évolutions du produit.

Si vous constatez une incohérence ou une information nécessitant une vérification, nous vous invitons à contacter notre service client.

3.2 Disponibilité des produits

Les stocks peuvent évoluer en fonction de la demande et des approvisionnements.

Lorsqu’un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer :

• un produit alternatif lorsque cela est approprié ;
• une modification de la commande avec l’accord du client ;
• un remboursement lorsque la commande ne peut pas être exécutée.

3.3 Prix

Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des coûts opérationnels ou des offres promotionnelles.

Le prix applicable à une commande est celui affiché et confirmé au moment de sa validation.

En cas d’erreur manifeste de prix, nous pouvons contacter le client avant expédition afin de déterminer la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

4. Commandes et paiements

4.1 Confirmation de la commande

Après validation d’une commande, un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à l’achat peut être envoyé au client.

La commande devient définitive conformément aux conditions applicables après son acceptation et la confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.

Nous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans la confirmation de commande.

4.2 Paiement

Nous mettons à disposition des solutions de paiement sécurisées afin de protéger les transactions.

En cas de difficulté lors du paiement, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Les données relatives aux paiements sont traitées conformément aux mesures de sécurité et aux règles de protection des données applicables.

5. Livraison et transport

Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période correspond aux opérations nécessaires avant l’expédition de la commande.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France conformément aux conditions logistiques applicables.

Délais de transport

Après expédition, le délai estimatif d’acheminement est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables.

Ce délai peut varier notamment en fonction :

• des conditions de transport ;
• des périodes de forte activité ;
• des conditions météorologiques ;
• des contraintes logistiques.

Frais de livraison

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

• Commande égale ou supérieure à 89,99 € : livraison gratuite ;
• Commande inférieure à 89,99 € : frais de livraison de 9,99 €.

Taxes et frais associés

Les prix affichés incluent les droits et taxes applicables selon les conditions communiquées lors de la commande.

Dans les conditions normales annoncées, aucun frais supplémentaire de douane non indiqué avant la validation de l’achat ne sera demandé au client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

6.1 Annulation avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.

La demande doit notamment préciser :

• le numéro de commande ;
• les informations nécessaires à l’identification de l’achat ;
• le motif de la demande lorsqu’il est utile au traitement.

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon le moyen de paiement initial.

6.2 Commande déjà expédiée

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Le client peut toutefois, selon les conditions applicables :

• contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
• ou demander un retour après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

6.3 Retour après livraison

Une fois le produit reçu, le client peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique applicable.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les modalités prévues.

7. Retours et remboursements

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et éventuels échanges figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Dans le cadre de notre politique commerciale, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Pour être éligible à un retour commercial, le produit doit notamment :

• être conservé dans un état approprié ;
• ne pas présenter de détérioration imputable au client ;
• être accompagné des éléments nécessaires ;
• respecter les autres conditions prévues dans notre politique.

Procédure

Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• le produit concerné ;
• le numéro de commande ;
• le motif de la demande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit légal de rétractation, celui-ci demeure pleinement applicable indépendamment de notre politique commerciale.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles, notamment au moyen de mesures de sécurité et de contrôles d’accès adaptés.

Nous ne communiquons pas les données personnelles en dehors des finalités prévues, sauf lorsque leur transmission est nécessaire à la fourniture des services ou imposée par la loi.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de difficulté relative à une commande ou à l’utilisation de nos services, nous invitons le client à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque cette démarche ne permet pas de résoudre le différend, celui-ci pourra être traité conformément aux règles de droit et de procédure applicables.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent pleinement préservés.

10. Modification des conditions de service

Keliria peut modifier ou actualiser les présentes Conditions générales de service afin de tenir compte notamment :

• des évolutions légales ou réglementaires ;
• des changements concernant nos services ;
• des évolutions commerciales ou techniques.

Toute nouvelle version sera publiée sur notre site.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sauf obligation légale contraire.

11. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité du site et la qualité des services proposés.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent néanmoins affecter temporairement les services, notamment :

• les problèmes techniques ;
• les interruptions de réseau ;
• les opérations de maintenance ;
• les difficultés rencontrées par certains prestataires externes ;
• les événements exceptionnels.

Nous ne saurions exclure les responsabilités qui doivent légalement rester à notre charge.

Les utilisateurs doivent également prendre les précautions raisonnables pour protéger leurs propres équipements, comptes et informations personnelles.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus et éléments disponibles sur notre site, notamment :

• textes ;
• photographies ;
• images ;
• icônes ;
• éléments graphiques ;
• design ;
• mise en page ;

peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale non autorisée de ces contenus est interdite.

L’utilisation normale du site ne confère aucun droit de propriété sur les éléments protégés qui y sont accessibles.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, une commande, un paiement, une livraison ou l’utilisation de notre plateforme, vous pouvez contacter notre équipe :

Keliria

E-mail :
assist@keliria.com

Téléphone :
+1 (402) 731-8504

Adresse :
2727 N 12th St
Lincoln, NE 68521
United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Heure d’Europe centrale.