Politique d’expédition

La présente politique de livraison et d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Keliria.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de confirmer votre commande afin de comprendre les délais, les modalités de livraison et les responsabilités liées au transport de vos produits.

Notre objectif est de garantir une livraison fiable, transparente et adaptée aux besoins de nos clients.

1. Temps de préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de préparation des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la préparation terminée, la commande est transmise au processus d’expédition.

Le délai de préparation comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur organisation pour le transport.

2. Expédition et transporteurs

Après expédition de votre commande, la livraison peut être assurée par les transporteurs suivants :

• DHL.
• UPS.
• USPS.

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de plusieurs critères, notamment :

• La destination de livraison.
• L’efficacité du service logistique.
• La disponibilité des solutions de transport.
• L’organisation de nos entrepôts.

Notre objectif est de garantir que les colis soient transportés dans les meilleures conditions possibles et livrés dans des délais raisonnables.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant aux clients de consulter l’avancement de leur livraison grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement complet de la commande et son expédition, le délai estimé de livraison est de :

6 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Les procédures de dédouanement.
• Les jours fériés ou périodes de forte activité logistique.
• Les conditions météorologiques.
• Les événements de force majeure.
• Les conditions du réseau de livraison local.

Ces éléments peuvent entraîner des délais supplémentaires dans certaines situations.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est généralement de :

Environ 7 à 15 jours ouvrables.

Le calcul du délai total comprend :

• Temps de préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
• Temps de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations.

Le délai réel de réception peut varier selon les conditions logistiques, les procédures douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Actuellement, Keliria propose uniquement un service de livraison :

France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 89,99 € : des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre colis auprès du transporteur concerné.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de :

24 heures après la validation de la commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier l’adresse.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur).
• Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait ou un lieu indiqué.
• Conserver temporairement le colis dans une agence locale de livraison ou un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
• Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et un moyen de contact valide lors de la commande.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste disponible pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Keliria

E-mail :
assist@keliria.com

Téléphone :
+1 (402) 731-8504

Adresse :
2727 N 12th St, Lincoln, NE 68521, United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Dernière mise à jour : 5 août 2026