Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site Keliria.

Nous recommandons à nos clients de consulter attentivement les informations ci-dessous avant de finaliser leur achat afin de connaître les délais estimatifs, les modalités de transport, les frais applicables ainsi que les règles relatives à la livraison.

Notre objectif est de proposer un service d’expédition clair, fiable et adapté aux besoins de nos clients.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation des articles ;
l’emballage des produits ;
l’organisation de leur remise au transporteur.

Une fois ces opérations terminées, la commande est transmise au service de transport afin de poursuivre son acheminement.

2. Expédition et choix du transporteur

Après préparation, les commandes peuvent être prises en charge par différents prestataires logistiques, notamment :

DHL ;
UPS ;
USPS.

Le transporteur retenu dépend notamment :

de l’adresse de destination ;
de la solution logistique disponible ;
des conditions de transport ;
de l’organisation de nos entrepôts.

Nous sélectionnons la solution de transport la plus adaptée afin de favoriser un acheminement sécurisé et dans des délais raisonnables.

Après expédition, le client reçoit généralement un e-mail contenant les informations relatives au transporteur ainsi que les données de suivi disponibles.

Toutes les commandes bénéficient d’un système de suivi permettant au client de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, le délai estimatif de transport est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables.

Plusieurs facteurs peuvent toutefois influencer la durée réelle de livraison, notamment :

les éventuelles procédures douanières ;
les jours fériés ;
les périodes de forte activité ;
les conditions météorologiques ;
les perturbations du réseau de transport local ;
les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Ces situations peuvent occasionnellement entraîner un délai supplémentaire.

4. Délai global estimatif

Entre la confirmation du paiement et la réception de la commande, le délai total est généralement estimé entre 7 et 15 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;
transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. La date effective de livraison peut varier en fonction des conditions logistiques, des éventuelles formalités administratives ou douanières ainsi que d’événements échappant à notre contrôle.

5. Zone de livraison

Keliria assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles à ce jour.

6. Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Commande inférieure à 89,99 € : frais de livraison de 9,99 € ;
Commande égale ou supérieure à 89,99 € : livraison gratuite.

Le montant applicable est présenté avant la confirmation définitive de la commande afin que le client puisse vérifier le coût total de son achat.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous est généralement envoyé.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

Le numéro de suivi permet de consulter directement auprès du transporteur l’état d’avancement de l’expédition et les différentes étapes d’acheminement.

En cas de difficulté avec les informations de suivi, notre service client reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, vous devez contacter notre service client par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition et la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les coordonnées de livraison avant de confirmer votre achat.

9. Échec de livraison et situations particulières

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut, selon ses propres conditions, notamment :

effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives ;
laisser un avis de passage avec des instructions de retrait ;
déposer temporairement le colis dans un point de retrait ou une agence locale.

Lorsque plusieurs tentatives échouent ou que le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Adresse incorrecte ou impossible à desservir

Lorsque le retour du colis résulte directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou inexploitable fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Colis retourné à l’entrepôt

Lorsque le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin d’examiner la situation et de déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, cela peut notamment consister en :

une nouvelle expédition ;
un remboursement lorsque celui-ci est applicable ;
toute autre solution adaptée.

Afin de limiter les difficultés de livraison, nous recommandons de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un moyen de contact permettant au transporteur de joindre le destinataire.