Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement précise les conditions applicables aux produits achetés sur le site Keliria.

Nous souhaitons mettre à la disposition de nos clients une procédure claire et transparente concernant les annulations, les retours, les échanges et les remboursements, dans le respect des règles applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant effectivement payé est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition différente applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque la réglementation applicable reconnaît au consommateur un droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance, celui-ci dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de justification particulière.

Aucune autorisation préalable de Keliria n’est nécessaire pour notifier l’exercice du droit de rétractation.

Pour nous informer de votre décision, vous pouvez nous adresser une déclaration claire par e-mail ou par tout autre moyen de communication permettant d’établir votre demande.

Informations recommandées

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

le numéro de commande ;
votre nom ;
vos coordonnées ;
les informations permettant d’identifier le produit concerné ;
une déclaration claire indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.

État du produit retourné

Dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Nous recommandons notamment de :

conserver le produit dans un état permettant son inspection ;
éviter toute utilisation excessive ;
conserver les accessoires, notices, étiquettes et autres éléments fournis ;
utiliser, lorsque cela est possible, l’emballage d’origine pour protéger le produit pendant le transport.

Lorsque le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification, les conséquences applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

3. Politique commerciale de retour et d’échange de 30 jours

En complément des droits légaux éventuellement applicables, Keliria propose une possibilité commerciale de retour et d’échange pendant une période de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette possibilité supplémentaire est proposée volontairement et reste soumise aux conditions prévues par la présente politique.

Toute demande de retour ou d’échange effectuée dans ce cadre doit être examinée et approuvée par notre service client avant l’expédition du produit retourné.

Informations à fournir

Le client doit notamment communiquer :

son numéro de commande ;
les informations relatives au produit ;
le motif de la demande de retour ou d’échange ;
des photographies ou tout justificatif utile lorsque cela est nécessaire.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Cela peut notamment concerner :

des fissures ou dommages affectant les parties en bois ;
un défaut de fabrication empêchant ou limitant l’utilisation normale ;
la réception d’un modèle différent ;
une couleur différente de celle commandée ;
des dimensions ne correspondant pas à la commande.

Après examen de la situation, nous pourrons notamment proposer :

un remboursement intégral ;
le remplacement du produit concerné ;
toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut couvert par les règles applicables, les frais raisonnables liés au retour sont pris en charge par Keliria.

5. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Pour les retours commerciaux, le produit doit notamment :

être conservé dans un état approprié ;
ne pas présenter de traces d’utilisation excessive ;
ne pas avoir subi de dommages imputables au client ;
être retourné avec ses accessoires et éléments associés ;
conserver ses étiquettes lorsqu’elles sont nécessaires ;
être accompagné des notices, documents et autres éléments fournis.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine aussi longtemps que possible.

Lorsque celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur pour éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Les conditions du droit légal de rétractation restent distinctes et continuent de s’appliquer lorsque ce droit est concerné.

6. Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 — Envoyer la demande

Le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Il est recommandé d’indiquer :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit ;
le motif de la demande ;
les photographies ou documents justificatifs nécessaires.

Le motif peut notamment concerner un changement d’avis, une préférence de design, une incompatibilité avec l’aménagement prévu, un problème de qualité ou une erreur de commande.

Étape 2 — Vérification

Après réception de la demande, notre équipe examine notamment :

l’existence et les informations relatives à la commande ;
la date d’achat et de réception ;
le respect du délai applicable ;
l’état du produit ;
le motif invoqué ;
l’existence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur d’expédition.

Une fois l’examen effectué, nous informerons le client de la suite donnée à sa demande par e-mail ou par téléphone.

Étape 3 — Retour après approbation

Lorsque la demande est acceptée, nous communiquons l’adresse de retour appropriée par e-mail.

En raison des différentes catégories de produits et des éventuelles adresses logistiques utilisées, aucun produit ne doit être envoyé à une adresse de retour non confirmée par notre service client.

Pour le retour, nous recommandons de :

protéger soigneusement le produit ;
joindre les informations permettant d'identifier la commande ;
utiliser un service de transport avec suivi ;
conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, celle-ci doit être utilisée conformément aux instructions communiquées.

En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, contactez notre service client avant d’expédier le colis.

7. Vérification du produit retourné

Après réception du produit, notre équipe procède à une vérification de son état et des éléments retournés.

Cette vérification permet notamment de déterminer :

si le produit correspond à la commande concernée ;
s’il respecte les conditions applicables ;
si les accessoires et éléments nécessaires sont présents ;
si des dommages supplémentaires ont été constatés pendant le retour.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au traitement correspondant.

8. Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné, lorsque le retour nécessite une vérification physique.

Pour une annulation avant expédition, le remboursement est traité après confirmation de l’annulation.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une autre modalité est autorisée ou convenue conformément aux règles applicables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

9. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un retour est demandé pour une raison personnelle, par exemple :

le produit ne correspond finalement pas aux préférences du client ;
le design ne convient plus ;
le produit ne s’intègre pas comme prévu dans l’aménagement ;
une erreur de choix a été effectuée par le client ;

les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve des règles légalement applicables.

Aucun frais administratif supplémentaire de retour ne sera ajouté par Keliria au-delà des sommes clairement communiquées.

Retour lié à une erreur ou à un défaut du produit

Lorsque :

un produit incorrect a été expédié ;
un défaut de fabrication est constaté ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;

Keliria prend en charge les frais raisonnables de retour lorsque la situation relève de notre responsabilité ou d’une obligation légale applicable.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

un remboursement intégral ;
un remplacement du produit ;
une autre solution appropriée.

Dommages imputables au consommateur

Lorsque le produit a été endommagé en raison notamment d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou de toute autre intervention imputable au client, le retour ou le remboursement peut être affecté dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux remboursements, retours, échanges ou demandes après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail : assist@keliria.com

Téléphone : +1 (402) 731-8504

Adresse :
2727 N 12th St
Lincoln, NE 68521
United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Heure d’Europe centrale