Politique de remboursement

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés sur le site internet de Keliria.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande afin de comprendre les modalités applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.

Notre objectif est de fournir un processus clair, transparent et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Annulation des commandes avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépendra du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

2. Droit légal de rétractation du consommateur (retour sans justification sous 14 jours)

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant des règles européennes de protection des consommateurs, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir besoin d’obtenir une autorisation préalable de notre part.

Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur doit nous envoyer une notification claire de sa décision dans le délai prévu, par e-mail ou par tout autre moyen de contact valide.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Nom du consommateur.
• Coordonnées de contact.
• Informations concernant le produit concerné par le retour.
• Déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état permettant sa revente. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement sont autorisées.
• Le produit ne doit pas présenter de traces évidentes d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de dégradations empêchant sa remise en vente.
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport.
• Tous les accessoires, notices d’utilisation, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si le produit a subi une diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection, Keliria pourra ajuster le montant du remboursement conformément aux lois applicables.

3. Service de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, Keliria propose également un service supplémentaire de retour et d’échange dans un délai de 30 jours.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Informations sur le produit concerné.
• Motif de la demande de retour ou d’échange.
• Photos du produit ou preuves complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Toutes les demandes de retour ou d’échange sous 30 jours doivent être examinées et approuvées par notre équipe de service client avant toute expédition.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou une erreur de commande, le client peut demander une solution adaptée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

• Présence de fissures sur les parties en bois du meuble.
• Défauts de fabrication affectant l’utilisation normale du produit.
• Réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou de mauvaises dimensions.

Selon la situation, le client pourra demander :

• Un remboursement intégral.
• Le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, Keliria prendra en charge les frais de transport liés au retour.

5. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié.
• Le produit ne doit pas présenter de traces évidentes d’utilisation autres que celles nécessaires à son inspection normale.
• Le produit ne doit pas présenter de taches, dommages causés par le client ou dégradations empêchant sa remise en vente.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés intégralement.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Étape 1 : Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Informations détaillées sur le produit concerné.
• Motif de la demande, par exemple :
  • Produit ne correspondant pas aux attentes.
  • Design ne correspondant pas aux préférences.
  • Produit ne s’intégrant pas au style de décoration prévu.
  • Problème de qualité.
• Photos ou documents justificatifs nécessaires lorsque cela est applicable.

Une demande complète permet à notre équipe de traiter le dossier plus rapidement.

Étape 2 : Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande.
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte les délais applicables.
• L’examen de l’état du produit afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
• L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client de la décision par e-mail ou par téléphone.

Étape 3 : Retour du produit après approbation

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons l’adresse de retour appropriée par e-mail.

En raison des différentes catégories de produits et des différentes adresses d’entrepôts possibles, veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu au préalable notre confirmation.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

• Le produit est emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Les informations relatives au retour sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour.
• Un service de transport avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi de l’expédition retour.

Si une étiquette de retour est fournie avec le colis, veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois que nous aurons confirmé que le produit respecte les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

8. Méthode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Politique concernant les frais de retour

Retour pour raisons liées au consommateur

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment :

• Le client n’aime pas le produit.
• Le design ne correspond pas aux attentes.
• Le produit ne correspond pas au style de décoration souhaité.
• Une erreur de commande a été effectuée par le client.

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais administratif supplémentaire de retour ne sera facturé.

Erreur de notre part ou défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un produit incorrect.
• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Keliria prendra en charge les frais de retour concernés et pourra proposer, selon la situation :

• Un remboursement intégral.
• Un remplacement gratuit du produit.

Dommages causés par le consommateur

Si un produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation, d’une modification ou de tout autre dommage causé par le consommateur empêchant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

E-mail :
assist@keliria.com

Téléphone :
+1 (402) 731-8504

Adresse :
2727 N 12th St, Lincoln, NE 68521, United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Dernière mise à jour : 5 août 2026